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Hot:喜大普奔!四种“黑帽”竞争手法即将宣告死亡!

本文作者:admin 来源:美鸥网 Yan. 2019-02-20 22:31
去年,亚马逊解雇了一部分美国和印度的员工,因为这些员工涉嫌销售亚马逊内部数据和操纵搜索结果。据称,一些亚马逊员工涉嫌泄露内部销售和关键词数据,删除负面产品评论以换取贿赂,并向卖家出售客户电子邮件地址。 但是,从内部获得帮助只是亚马逊卖家用来对付竞争对手的“黑帽”战术中的一种策略。以下是一些肆无忌惮的卖家所采用的其他策略。

去年,亚马逊解雇了一部分美国和印度的员工,因为这些员工涉嫌销售亚马逊内部数据和操纵搜索结果。据称,一些亚马逊员工涉嫌泄露内部销售和关键词数据,删除负面产品评论以换取贿赂,并向卖家出售客户电子邮件地址。

但是,从内部获得帮助只是亚马逊卖家用来对付竞争对手的“黑帽”战术中的一种策略。以下是一些肆无忌惮的卖家所采用的其他策略。

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通过虚假好评暂停竞争对手的销售

随着假冒评论不断上升产生的负面影响,亚马逊迅速对一切操纵其产品评论系统的行为做出反应。直到最近,最令人担忧的还是品牌和销售商试图通过直接付费或以其他方式鼓励消费者留下评论来获得自己产品的正面评论。发现这一现象后,亚马逊将对这些产品Listing进行调查,并对卖方或供应商进行监控。

而最近出现了一种更加邪恶的策略,即卖方会为竞争对手生成数十个虚假好评,并以此触发亚马逊系统中的危险信号并导致产品被立即暂停销售

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AT3 Tactical公司的创始人Zac Plansky 讲述了他的一个品牌产品如何成为这种方式的目标的故事。Plansky表示,他的公司通常每天最多收到5条亚马逊评论,但是当一夜之间收到20条评论时,便会有受到亚马逊发来的小红旗。“其中有一些是未经过验证购买的直评,谈论的是与我们销售的产品完全不同的产品,”Plansky说,评论者留下的其他评论也未经验证(意味着亚马逊没有验证他们是否在平台上进行了实际购买),而且reviewer的帐户也是新的。

在向亚马逊报告了这一情况后,这些评论在一周后消失了。但两周后,该公司收到了亚马逊的一封电子邮件,称其销售权限已被撤销。“亚马逊的邮件中的主要内容只有一个,那就是你在亚马逊上操纵了评论。”

亚马逊在一份声明中表示,他们投入了大量资源来保护评论的完整性。“我们知道客户重视其它购物者分享的见解和经验,即使只有一条不真实的评论也还是太多了。我们为reviewer和销售合作伙伴制定了明确的参与指南,我们将对违反我们政策的人采取法律行动,“一位发言人说。

亚马逊的声明继续概述他们应对审查操纵评论和防止这一行为的方法。

“我们结合使用调查小组和自动化技术团队来大规模预防和检测不真实的评论,并针对滥用行为背后的不良行为者采取行动。我们猜测超过90%的不真实评论是由计算机生成的,所以我们使用机器学习技术全天候分析所有新增的和现有的评论,并阻止或删除不真实的评论。我们的团队将对可疑评论进行调查,并与社交媒体网站合作,在源头阻止不真实的评论,采取法律行动阻止违反者策划滥用评论,并不断将新信息反馈给我们的自动化系统,以便不断改进并更有效地发现滥用评论行为“。

篡改产品Listing内容

一些品牌报告称其产品图片,标题和其他内容正在发生变化,有时会严重影响品牌销售该产品的能力。“黑客正在上传关于产品Listing的粗俗和有争议的照片,并删除正确的产品图片。同时他们也在篡改产品描述,声称产品能够治愈癌症和其他疾病,导致亚马逊系统在产品目录中永久删除了整个店铺的产品线。“ Hairgenics是一家在亚马逊上销售的护发品牌。尽管该品牌已注册了号称能够阻止任何卖家对产品详情页进行更改的Amazon's Brand Registry。

从2018年末开始,就有不少卖家开始报告类似的问题,据亚马逊自己的卖家论坛中的卖家称,已经有数百种产品受到影响。

Hairgenics怀疑劫持者可能正在攻击他们的卖家帐户,甚至可能在亚马逊内部获得内部帮助:“他们向我们发送了威胁性的电子邮件,表明他们可以看到我们的亚马逊卖家账户,如果我们做任何事情来报复他们,他们将永久关闭我们。”

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另一个市场卖家,一个儿童工艺品制造商,他们的Listing被另一个卖家接管,最终将他们的产品图像更改为手机外壳的图片,并将制造商的名称改为他们自己的名字。在短时间后,出现了大量的一个完全不同的产品的五星好评。

亚马逊发言人在声明中表示:

我们每天都在努力保护我们的卖家并帮助他们开展业务,试图滥用我们系统的不良行为者只是一小部分。我们使用了复杂的工具,包括机器学习来对抗它们,使坏人越来越难以隐藏。在阻止不良行为者侵入我们的网站之前,我们也与卖家和执法部门合作,通过扣缴资金和追究民事和刑事处罚来追究他们的责任。这些不良行为者公然无视我们的社区,我们的政策,在某些情况下甚至是无视法律,但组成亚马逊这一庞大市场的绝大多数卖家都是诚实企业家。

但是,许多成为这些骗局受害者的卖家抱怨亚马逊的支持团队花了太长时间才找到问题的根源。从12月初问题首次出现时,这家儿童工艺品制造商就在卖家支持下开了数十个case。但这一问题花了两个月时间和数十条来回传递的信息才得以彻底解决,该品牌也重新获得了对其产品Listing的控制权——这导致该公司在假日旺季期间的销售额大幅下滑。

销售假冒产品

“模仿是最真诚的奉承”这句话对那些产品被山寨的品牌来说并不是什么安慰,更糟糕的是,仿冒者现在正在为该产品攫取该品牌的销售。在亚马逊的市场系统中,除非某个产品或类别被新卖家锁定,否则任何卖家都可以列出该产品的库存,然后开始销售。这可能会为生产假冒产品的竞争对手打开大门,而在消费者开始抱怨之前,这个品牌可能毫不知情。

几年前曾代表客户进行过一次test buy,他们是他们产品的唯一制造商,并直接从他们在纽约的仓库发货。而竞争对手则直接从中国发货,因此立即引起了警觉。在假冒产品的证据发出后,亚马逊迅速暂停了该卖家的服务,但在测试购买的过程中,这一问题花了数周时间才得以解决。直到测试订单真正出现,并可以证明产品是假的之前,亚马逊不会采取行动。与此同时,竞争对手向不知情的客户销售劣质产品,结果出现了一些负面的产品评论。

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亚马逊在一份声明中表示,他们严格禁止卖家销售假冒产品,并投入巨资确保这些产品的销售遵守市场规则。“当我们发现这些物品时,我们会删除可疑的假冒商品,并且我们会永久性地将不良卖家从亚马逊上销售,”一位发言人说。据亚马逊称,由软件工程师,研究科学家,项目经理和调查人员组成的专业团队正在监督他们的反假冒计划,以及扫描卖家,产品,品牌和提供识别假冒问题的产品的系统。

以虚假侵权索赔暂停竞争对手的账户

如果卖家能够在至少几天内(尤其是周末)不让竞争对手上市,就会损害他们的销售。前亚马逊卖家绩效调查员克里斯?麦凯布(Chris McCabe)表示,恶意卖家使用的一种常见方法是提交虚假的侵权索赔,而卖家需要几天时间来排查和解决问题。

但现在与亚马逊卖家合作解决账户暂停问题的McCabe也报告说,亚马逊发现了这种令人担忧的模式,最近已经暂停了提交这些索赔的卖家的销售权限

McCabe建议,各品牌应将所有与产品安全和合规相关的文件、版权信息(如专利和商标)以及供应商信息放在一个容易获取的地方,以便能够快速响应对这些信息的任何请求。

随着亚马逊继续推动许多消费品牌的销售和认知,品牌也需要承认亚马逊是一个不断变化的平台 - 既有他们自己的规则,也有其他卖家利用该平台开发的策略。

许多品牌将平台与“打鼹鼠”游戏进行比较,每一个被剔除的无良卖家很快都会被换成新的。

出于这个原因,许多品牌正在创建内部流程来监控其亚马逊渠道,或与第三方软件或服务公司合作来预防和治疗这些情况。不管怎样,所有品牌都应该围绕黑帽策略,以及如何识别和规避它们,进行一轮持续的自我教育。编译/美鸥网  Yan.

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